Tilausohje

Voit tilata rekisteröityneenä tai rekisteröitymättä. Valitse tuotteet ostoskoriin ja toimi tilausvaiheessa saamiesi ohjeiden mukaan. Huomaa, että tilauslomakkeella ja ostoskorissa näytetään tuotteen pääkuvaa riippumatta valitsemastasi väristä. Mikäli tuotetta ei ole riittävästi varastossa, tilausta ei voida viedä loppuun. Mikäli sinulla on kysyttävää, neuvomme mielellämme.

Maksutavat

Voit maksaa tilauksesi myymälässämme, e-maksupainikkeilla tai sähköpostiisi toimitettavalla  ennakkolaskulla. Käytössäsi ovat seuraavien pankkien verkkomaksupainikkeet: Osuuspankki, Paikallisosuuspankki, Sampo Pankki, Tapiola, S-pankki, Nordea, Ålandsbanken, Aktia, Säästöpankki ja Handelsbanken. Huomaathan, että ennakkolasku ei ole sama asia kuin postiennakko. Maksettuasi ennakkolaskun viiden päivän kuluessa tuotteet lähtevät postiin, kun suoritus näkyy tilillämme. Voit myös tehdä tilauksen ja maksaa sen verkkokaupassa, ja valita toimitustavaksi nouto kauppiaan toimipisteestä, jolloin siis käyt noutamassa valmiiksi maksetun ostoksen putiikilta. Voit halutessasi myös tehdä pelkän varauksen verkkokaupasta ja noudon yhteydessä maksaa ostoksesi. Valitse tällöin maksutavaksi maksu kauppiaan toimipisteessä ja toimitustavaksi nouto kauppiaan toimipisteestä. Maksamattomia varauksia pidämme varattuna kaksi viikkoa. Otathan yhteyttä putiikkiin, mikäli et pääse noutamaan varaustasi kahden viikon aikana. 

Jos haluat käyttää lahjakortin verkkokaupassa, ota yhteyttä myymälään tarkempia ohjeita varten.

Maksuaika

• Maksuturvan e-maksupainikkeella voit maksaa tilauksesi heti
  
• Ennakkolaskulla maksaessasi viiden päivän kuluessa tilausvahvistuksen saapumisesta sähköpostiisi
  
• Rekisteröityneenä käyttäjänä voit myös tallentaa ostoskorisi ja jatkaa ostoksia myöhemmin. Huomioi kuitenkin, että jokin tilauksesi tuotteista on tällä välin saattanut loppua.

Toimitustavat

Käytämme lähetysten toimittamiseen Suomen Postia. Lähetyksen saavuttua noudettavaksi saat saapumisilmoituksen kotiosoitteeseesi. Tuotteet ovat tämän jälkeen välittömästi noudettavissa.

Toimituskulut

Tilauksiin lisäämme postituskulut, jotka määräytyvät tilauksen painon mukaan, tarkemmat tiedot oheisessa taulukossa. Näet tilauksen lopullisen summan postituskuluineen ennen tilauksen vahvistamista. Kun tilauksesi ylittää 80,00 €, maksamme toimituskulut puolestasi (koskee vain nouto postista -vaihtoehtoa). 

Painon mukaan määräytyvät toimitusmaksut:

Tilauksen max. paino             1. luokka          2. luokka 

40 g (kirjeenä)                          1,50 €               1,00 €

190 g (maksikirjeenä)                  5,50 €               4,00 €

420 g (maksikirjeenä)                  8,30 €               6,00 €

yli 420 g (pakettina)                              8,50 €

Myyntialue
 
Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan ainoastaan Suomen alueelle.

Toimitusaika
 
Tilaukset pyritään toimittamaan postiin tilauspäivänä (ennen klo 18.00 tehdyt tilaukset) tai parin seuraavan arkipäivän aikana, kuitenkin viimeistään 14 pvän kuluessa. Pyrimme poistamaan väliaikaisesti loppuneet tuotteet verkkokaupasta, mutta jos jokin tilaamasi tuote on loppu, ilmoitamme tästä välittömästi. Lähetämme halutessasi koko tilauksen heti puuttuvan tuotteen saatuamme. Tilaukset pyritään toimittamaan täydellisinä. Mikäli jokin tuote on pitempiaikaisesti loppu ja emme pysty saamaan sitä kohtuuajan kuluessa lisää, niin tilaus voidaan toimittaa osissa. Mikäli jostakin syystä emme pystyisi toimittamaan tilaustasi, otamme sinuun yhteyttä henkilökohtaisesti sopiaksemme uudesta toimitusajasta tai peruuttaaksemme tilauksen.

Viallisen tuotteen palautus
 
Kaikista palautuksista on aina sovittava kanssamme etukäteen. Reklamointiaika tuotteen noudosta on 14 päivää. Tavoitat meidät parhaiten sähköpostilla osoitteesta info@lumoavalanka.fi, tai puhelimella numerosta 040 168 6891. Viallinen tuote vaihdetaan ainoastaan samaan uuteen nimikkeeseen. Emme korvaa palautuksesta aiheutuneita kuluja, ellei palautuksesta ole ensin sovittu kanssamme. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Toimituksessa rikkoutuneet lähetykset
 
Valitettavasti posti huolellisesta pakkaamisesta huolimatta ei aina onnistu kuljettamaan paketteja ehjänä perille. Tämän takia on hyvä jo lähetystä noudettaessa tarkistaa paketin kunto ja mahdolliset vauriot paketissa.
Mikäli lähetys on vaurioitunut postin kuljetuksessa, tee HETI vahinkoilmoitus postikonttoriisi. Ota myös yhteys kauppiaaseen, niin sovimme uuden tuotteen toimituksesta. Kaikkiin tilauksiin pätee kuluttajasuojalain mukainen seitsemän päivän palautusoikeus avaamattomille pakkauksille.

Yhteystiedot

Kaikissa tilauksiin liittyvissä asioissa tavoitat meidät seuraavasti:

- Sähköpostilla osoitteesta info@lumoavalanka.fi,
- Puhelimella numerosta  040 168 6891.